比分和统计对不上
比分停更、射门与控球率缺项、积分榜排序有出入、赛程时间写错，都走这条。带上比赛或球队，加上一张截图，基本一次就能定位。
- 比赛进行中平均 8 秒刷新一次，未刷新的场次报给我们
- 终场后 5 分钟内补齐技术统计
- 排名问题请写明你用的排序方式
反馈通道 · Feedback
把问题交给对的人，一次就说清楚
比分和实际不一样、某个页面打不开，或者你想聊内容合作——小鸟体育的反馈通道分成三条路，每条都有对应的人跟进，工作日的首次结论在 1 个工作日内给出。位置写准、截图带上，来回确认的次数会少很多。
人工时段
工作日 9:00–18:00
首次结论
1 个工作日内
覆盖赛事
42 项联赛与杯赛
01
你的问题属于哪一类
选对入口能省一轮沟通。数据、技术、合作三类来意，分别对应不同的人处理，也各有各的准备方式。
页面打不开或用不顺
比分条不刷新、切换联赛后回到顶部、区块错位、加载明显变慢，都属于这一类。写下浏览器和屏幕宽度，能让我们更快重现。
- 记下出问题的栏目：比分条、赛程、排名、球队页
- 说明是否能稳定重现
- 截图或一段简短录屏都很有用
转载、引用和一起做内容
申请转载、引用赛后数据做图表、做专题共创，或者社群一起看球需要一个固定的排名入口，从这里谈。讲清用途和规模，回复会更有针对性。
- 编辑部每周更新约 30 篇前瞻与复盘
- 数据引用请写明涉及赛事与时间范围
- 合作事项由运营统一对接
02
提交前，先把这几样准备好
同样的信息，写得越具体处理越快。按你的来意挑一组看就行。
比分、统计、排名这类问题
- 联赛名称与轮次，或者比赛、球队的全称
- 你看到的内容与你认为正确的数值，两个都写上
- 出现位置截图：比分条、比赛详情或排名页
- 发现时间，用“第 12 轮赛后”“上周六晚”这类说法即可
- 排名类问题注明排序方式：总积分、主客场拆分、近 5 轮走势
打不开、卡住、显示异常
- 所在栏目与页面位置
- 浏览器名称与版本，以及系统是 Windows 还是 macOS
- 屏幕宽度，例如 1366 或 1440；比分条换行一类问题常与宽度有关
- 发生时间，以及刷新后是否还出现
- 截图或简短录屏，能省掉大半描述
转载、引用与共创
- 用途：转载、数据引用、专题共创或社群使用
- 涉及的内容范围与赛事
- 大致的时间安排
- 期望的合作方式，以及方便联系你的渠道
03
从收到到修正，会经过这几步
26 人的团队里，15 人做编辑与数据校对，8 人做工程与前端体验，3 人做客服与运营，反馈会直接落到对应的组。
-
01
归档打标
反馈按联赛、页面和问题类型登记，附带的截图和编号会一并存进这条记录里。
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02
分流到人
比分与统计交给校对组，页面与性能交给前端，转载和共创交给编辑与运营。
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03
重现与比对
对照赛事官方公告和联赛技术统计，必要时回溯早期赛季的积分榜记录，确认差在哪一处。
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04
首次结论
1 个工作日内给你回复：已确认并修正、需要补充信息，或者已排进下一版迭代。
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05
修正上线
比分与统计更正后同步刷新对应页面，牵扯到历史数据的一并回溯修正。
04
改过之后，你能看到什么
几条常见的反馈，最后的落点是这样的。
某场比分后半段停更
比分条与比赛详情补齐，射门、控球率等赛后统计一并补全，页面上直接可见。
积分榜某队净胜球算错
排名重算，主客场拆分与近 5 轮走势在同一页同步更新。
切换联赛后回到页面顶部
调整后仍停在你原来的浏览位置，不用从头再翻一遍。
1366 宽度下比分条换行
布局已调整，该宽度下比分条一行排开；v2.4.1 上线后页面平均加载时间从 1.9 秒降到 1.2 秒。
05
还没想好怎么写？照这个填
复制下面几行，填完直接发到客服邮箱，该有的信息就齐了。
反馈信息模板
反馈类型：数据纠错 / 技术问题 / 内容合作 联赛与轮次： 比赛或球队： 页面位置：比分条 / 赛程 / 排名 / 球队页 我看到的情况： 我认为正确的是： 发现时间： 浏览器与屏幕宽度： 截图说明： 方便回复的联系方式：
06
先自己找找，也许更快
操作类的疑问多半在帮助中心已有答案，想了解能查哪些数据，可以去电脑端产品页看看。